Veľkoobchod s potravinamiU nás od roku 2021
Jeden systém pre firmy aj domácnosti, ktorý prijíma státisíce objednávok ročne
Pre jeden z najväčších veľkoobchodov s potravinami na Slovensku sme od roku 2021 postavili B2B portál, e‑shop pre domácnosti aj mobilnú aplikáciu na jednej platforme napojenej na ERP Karat. Objednávky na B2B portáli aj na e‑shope v posledných dvoch rokoch rastú dvojciferným tempom.
Lunys je od roku 1994 jedným z najväčších veľkoobchodov s potravinami na Slovensku. Zásobuje reštaurácie, školy, zdravotnícke zariadenia aj maloobchod a cez e-shop aj domácnosti. Cez portál objednávajú stovky škôl. Vlastnými 150 chladiarenskými autami rozváža tovar zo skladov v Poprade a Bratislave.
Nákupca v gastre alebo v školskej kuchyni objednáva takmer každý deň, často tie isté položky a za individuálne dohodnuté ceny. Domácnosť chce nakúpiť rýchlo a mať nákup doma v čase, ktorý jej vyhovuje.
Pôvodný B2B portál na to nestačil a veľa objednávok chodilo telefonicky a e-mailom. Cieľom bol jeden systém pre oba typy nákupu, ktorý bude rásť spolu s firmou.
- Typ klienta
- B2B, B2C a školstvo
Realizované služby
- Analýza a UX audit
- UX a UI dizajn
- B2B portál a B2C e-shop na RSHOP
- Napojenie na ERP Karat
- Mobilná aplikácia
- AI nad katalógom
- Kariérny web a web dopravy
Navrhnuté pre každodenný nákup
Firma a domácnosť nakupujú inak. Nákupca v gastre vie, čo potrebuje, a chce mať objednané čo najrýchlejšie. Domácnosť si nákup skladá postupne a rozhoduje sa aj podľa termínu doručenia.
Návrh sme postavili na audite pôvodného riešenia, analýze konkurencie a rozhovoroch s ľuďmi, ktorí denne hovoria so zákazníkmi.
Portál aj e-shop sú v piatich jazykoch a zdieľajú jeden katalóg aj jedno napojenie na ERP.
Ceny, sklad a limity z ERP
Firemný zákazník si pred nákupom zvolí prevádzku a čas doručenia. Portál podľa toho hneď ukáže dostupnosť tovaru aj ceny z jeho individuálneho cenníka.
Každá prevádzka patrí na závozovú trasu s vlastnými dňami, časovým oknom, uzávierkou a minimálnou objednávkou.
Ceny, sklad, trasy aj kreditné limity riadi ERP Karat, takže firma ich nespravuje na dvoch miestach.
Kreditné limity sa kontrolujú priamo pri nákupe a zákazník vie jedným klikom kontaktovať obchodného zástupcu.
Faktúry, dodacie listy aj dobropisy má zákazník v účte priamo z ERP a faktúru zaplatí cez QR kód. Vidí tam aj objednávky, ktoré nevznikli v portáli.
Nová firma sa zaregistruje sama. Portál overí IČO, ponúkne obchodného zástupcu podľa regiónu a pri liehovinách skontroluje povolenie v registri Finančnej správy.
Rýchly nákup pre firmy
Tovar sa dá objednať na kusy, kilá, balenia aj v iných jednotkách. Nákupca, ktorý práve kontroluje zásoby, si produkt načíta EAN skenerom a pridá ho do košíka.
Rýchla objednávka a nákupné zoznamy šetria čas pri každom nákupe a jeden zákazník spravuje aj viac prevádzok.
Kto nechce meniť zabehnuté návyky, pošle objednávku e-mailom ako PDF, Excel alebo CSV. PDF prečíta AI, systém spáruje položky podľa kódu, EAN alebo vlastného označenia zákazníka a hotovú objednávku pošle priamo do ERP. Takto prichádzajú tisíce objednávok ročne.
Čoraz viac firiem objednáva cez mobilnú aplikáciu.
Nákup domov na zvolený čas
Domácnosti nakupujú na e-shope aj v aplikácii a pri každej objednávke si zvolia deň a časové okno doručenia.
Systém podľa termínu hneď ukáže, čo bude v tom čase dostupné, a nákup privezú chladiarenské autá Lunysu.
Platiť sa dá aj kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay. Pri vážených potravinách sa suma na karte najprv len rezervuje a strhne sa až podľa skutočnej váhy.
Odporúčania v košíku zvyšujú hodnotu nákupu. Potraviny s blížiacim sa dátumom spotreby majú vlastnú sekciu „Neplytvaj jedlom“.
Akcie a letáky si obchod nastaví sám
Množstevné zľavy, sety, darčeky k nákupu, zľavové kódy aj darčekové poukážky si obchodné oddelenie Lunysu nastaví samo, zvlášť pre firmy, domácnosti aj každý sklad.
Online leták ukáže každému firemnému zákazníkovi jeho vlastné ceny. Celý leták sa dá jedným klikom vložiť do košíka alebo stiahnuť ako PDF.
Reklamácie bez telefonovania
Reklamáciu aj vrátenie tovaru podá zákazník v účte ku konkrétnej objednávke a priloží fotku.
Obchodný zástupca dostane upozornenie a reklamačné oddelenie každý deň súhrnný prehľad.
Všetky reklamácie tak majú jedno miesto a fotky sú hneď pri objednávke.
AI pracuje v celom obchode
Fotky, zloženie a výživové údaje preberá systém z centrálnej databázy výrobcov.
Popisy produktov a lifestyle fotky pripravuje AI hromadne. Pri každom produkte sa dá vybrať, či sa zobrazí pôvodný alebo nový obsah.
Pre kategórie vznikli stovky obrázkov.
V zložení potravín AI zvýrazní alergény bez toho, aby zmenila čokoľvek iné v texte.
AI priebežne prekladá celý katalóg do angličtiny, nemčiny, maďarčiny a ukrajinčiny.
Odporúčania na úvodnej stránke, v kategóriách aj pri produktoch sa prispôsobujú tomu, čo si zákazník prezerá a kupuje.
Päť rokov rastieme spolu s Lunysom
Systém sa rozvíja rovnakým tempom, akým rastie celá firma.
Čo systém priniesol
Objednávky firiem sa presunuli z telefónu a e-mailu do portálu. B2B objednávky aj objednávky na e-shope rastú dvojciferným tempom.
