E‑shop, ktorý zvládnetisíce objednávok denne

Najprv analyzujeme vaše dáta, obchodné procesy aj prácu s ERP. Súčasný e‑shop prejdeme tak, ako ho vidí zákazník, Google aj AI asistent. Výsledkom je špecifikácia s rozpočtom a plánom spustenia, takže pred vývojom viete, čo dostanete a za koľko.

Väčšie projekty delíme na etapy, aby čo najskôr bežalo to, čo zarába. Pri prechode z inej platformy presmerujeme staré adresy a prenesieme zákazníkov aj s heslami, aby ste neprišli o pozície ani o zákazníkov.

AI napájame na dáta celého systému, nielen e‑shopu. Nad celým katalógom pripraví texty, preklady, parametre aj fotky a výstupy pred zverejnením prejdú kontrolou. Zvládne aj úlohy, kde rozhoduje presnosť, napríklad zvýrazní alergény v zložení bez toho, aby zmenila čokoľvek iné.

E‑shop pripravíme na to, ako zákazníci hľadajú cez ChatGPT a ďalšie AI nástroje. Spravovať ho môžete aj rozhovorom s AI asistentom.

Zákazník má aj na mobile rýchlo nájsť produkt, vidieť cenu a termín doručenia a dokončiť nákup bez zaváhania. Pri produktoch na mieru prenesieme do webu výpočet, ktorý dnes robí obchodník na papieri, takže zákazník pozná cenu skôr, než zavolá.

Nákupný proces vieme dať otestovať AI agentovi, ktorý sám vyklikne objednávku a nájde miesta, kde zákazník zakopne. Základom je dizajn systém, takže ďalšie stránky aj redizajn nezačínajú od nuly.

Odberateľ pri nákupe vidí svoje ceny, kreditný limit, neuhradené faktúry aj pobočky, takže prestane objednávať e‑mailom a telefonicky. Pri cenách vopred určíme, čo má prednosť: individuálna cena, cenník, akcia alebo množstevná zľava.

Obchodníci dostanú vlastné rozhranie, v ktorom objednajú za zákazníka a vidia jeho obraty, faktúry po splatnosti aj svoje plnenie. Na našom najväčšom B2B portáli zadajú odberatelia sami 99,8 % objednávok.

ERP riadi, čo sa komu na e‑shope zobrazí, za koľko a či si to vôbec môže kúpiť. Vaši ľudia tak pracujú v ERP ako doteraz a objednávky nikto neprepisuje.

Kde to ERP dovolí, pripájame sa priamo na jeho databázu a vynechávame výmenu súborov, pri ktorej sa dáta môžu stratiť. Napojenie sledujeme, takže o výpadku sa dozviete hneď, nie od zákazníkov. Napojili sme už 16 rôznych podnikových systémov.

Ďalšie trhy aj značky pridávame do jednej inštalácie, takže katalóg, sklad a napojenie na ERP ostávajú spoločné. Produkt, kategóriu aj dopravu zapnete len tam, kde ich chcete predávať. DPH, mena aj zaokrúhľovanie sa riadia krajinou.

Texty do nových jazykov preložíme s AI. Kde preklad chýba, text radšej nezobrazíme, aby sa jazyky nemiešali. Prvé napojenie na marketplace je projekt, každé ďalšie už len zlomok jeho práce.

Termín doručenia počítame zo skladov, dodávateľov, rozvozových trás a uzávierok, nie z jedného čísla. Skladový systém so skenerom staviame ako súčasť e‑shopu alebo ako samostatnú aplikáciu, v ktorej skladník pracuje celý deň.

Predajne majú vlastný sklad, ceny a rezervácie, takže zákazník vie, čo je kde, a personál vie, čo objednal web. Pri zmene ceny systém predajniam každú hodinu pripraví cenovky len pre produkty, ktorých sa zmena týka.

Bankové výpisy sa párujú automaticky podľa variabilného symbolu. Správne doklady vzniknú aj pri čiastočnej úhrade. Strážime aj detaily, ako je centový rozdiel medzi e‑shopom a účtovníctvom, ktorý by inak rozbil párovanie platieb.

Reklamácie z e‑shopu, e‑mailu, telefónu aj od obchodníka sa zbiehajú na jedno miesto s jedným číslom prípadu. Legislatívne zmeny riešime v jadre platformy, takže každú novú povinnosť dostanú všetky e‑shopy naraz.

O prevádzku sa staráme my: hosting podľa návštevnosti, zálohy, aktualizácie a nepretržitý monitoring. Medián dostupnosti našich e‑shopov je 99,9 % a meria ho nezávislá služba Pingdom.

Platforma rastie s každým projektom, takže veľa nových funkcií nezačína od nuly. Najstarší systém, ktorý prevádzkujeme, beží od roku 2010.