Slovenčina
English
Velkoobchod s potravinamiU nás od roku 2021
Jeden systém pro firmy i domácnosti, který přijímá statisíce objednávek ročně
Pro jeden z největších velkoobchodů s potravinami na Slovensku jsme od roku 2021 postavili B2B portál, e‑shop pro domácnosti i mobilní aplikaci na jedné platformě napojené na ERP Karat. Objednávky na B2B portálu i na e‑shopu v posledních dvou letech rostou dvouciferným tempem.
Lunys je od roku 1994 jedním z největších velkoobchodů s potravinami na Slovensku. Zásobuje restaurace, školy, zdravotnická zařízení i maloobchod a přes e-shop také domácnosti. Přes portál objednávají stovky škol. Vlastními 150 chladicími vozy rozváží zboží ze skladů v Popradu a Bratislavě.
Nákupčí v gastru nebo ve školní kuchyni objednává téměř každý den, často stejné položky a za individuálně dohodnuté ceny. Domácnost chce nakoupit rychle a mít nákup doma v čase, který jí vyhovuje.
Původní B2B portál na to nestačil a mnoho objednávek přicházelo telefonicky a e-mailem. Cílem byl jeden systém pro oba typy nákupu, který poroste spolu s firmou.
- Typ klienta
- B2B, B2C a školství
Realizované služby
- Analýza a UX audit
- UX a UI design
- B2B portál a B2C e-shop na RSHOPu
- Napojení na ERP Karat
- Mobilní aplikace
- AI nad katalogem
- Kariérní web a web dopravy
Navrženo pro každodenní nákup
Firma a domácnost nakupují jinak. Nákupčí v gastru ví, co potřebuje, a chce mít objednáno co nejrychleji. Domácnost si nákup skládá postupně a rozhoduje se i podle termínu doručení.
Návrh jsme postavili na auditu původního řešení, analýze konkurence a rozhovorech s lidmi, kteří denně mluví se zákazníky.
Portál i e-shop jsou v pěti jazycích a sdílejí jeden katalog i jedno napojení na ERP.
Ceny, sklad a limity z ERP
Firemní zákazník si před nákupem zvolí provozovnu a čas doručení. Portál podle toho hned ukáže dostupnost zboží i ceny z jeho individuálního ceníku.
Každá provozovna patří na rozvozovou trasu s vlastními dny, časovým oknem, uzávěrkou a minimální objednávkou.
Ceny, sklad, trasy i kreditní limity řídí ERP Karat, takže je firma nespravuje na dvou místech.
Kreditní limity se kontrolují přímo při nákupu a zákazník může jedním kliknutím kontaktovat obchodního zástupce.
Faktury, dodací listy i dobropisy má zákazník v účtu přímo z ERP a fakturu zaplatí přes QR kód. Vidí tam i objednávky, které nevznikly v portálu.
Nová firma se zaregistruje sama. Portál ověří IČO, nabídne obchodního zástupce podle regionu a u lihovin zkontroluje povolení v registru Finanční správy.
Rychlý nákup pro firmy
Zboží lze objednat na kusy, kila, balení i v jiných jednotkách. Nákupčí, který právě kontroluje zásoby, si produkt načte EAN skenerem a přidá ho do košíku.
Rychlá objednávka a nákupní seznamy šetří čas při každém nákupu a jeden zákazník spravuje i více provozoven.
Kdo nechce měnit zaběhnuté zvyky, pošle objednávku e-mailem jako PDF, Excel nebo CSV. PDF přečte AI, systém spáruje položky podle kódu, EAN nebo vlastního označení zákazníka a hotovou objednávku pošle přímo do ERP. Takto přicházejí tisíce objednávek ročně.
Stále více firem objednává přes mobilní aplikaci.
Nákup domů na zvolený čas
Domácnosti nakupují na e-shopu i v aplikaci a u každé objednávky si zvolí den a časové okno doručení.
Systém podle termínu hned ukáže, co bude v tu dobu dostupné, a nákup přivezou chladicí vozy Lunysu.
Platit lze i kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay. U vážených potravin se částka na kartě nejprve jen rezervuje a strhne se až podle skutečné hmotnosti.
Doporučení v košíku zvyšují hodnotu nákupu. Potraviny s blížícím se datem spotřeby mají vlastní sekci „Neplytvaj jedlom“.
Akce a letáky si obchod nastaví sám
Množstevní slevy, sety, dárky k nákupu, slevové kódy i dárkové poukázky si obchodní oddělení Lunysu nastaví samo, zvlášť pro firmy, domácnosti i každý sklad.
Online leták ukáže každému firemnímu zákazníkovi jeho vlastní ceny. Celý leták lze jedním kliknutím vložit do košíku nebo stáhnout jako PDF.
Reklamace bez telefonování
Reklamaci i vrácení zboží podá zákazník v účtu ke konkrétní objednávce a přiloží fotku.
Obchodní zástupce dostane upozornění a reklamační oddělení každý den souhrnný přehled.
Všechny reklamace tak mají jedno místo a fotky jsou hned u objednávky.
AI pracuje v celém obchodě
Fotky, složení a nutriční údaje přebírá systém z centrální databáze výrobců.
Popisy produktů a lifestylové fotky připravuje AI hromadně. U každého produktu lze vybrat, zda se zobrazí původní, nebo nový obsah.
Pro kategorie vznikly stovky obrázků.
Ve složení potravin AI zvýrazní alergeny, aniž by změnila cokoli jiného v textu.
AI průběžně překládá celý katalog do angličtiny, němčiny, maďarštiny a ukrajinštiny.
Doporučení na úvodní stránce, v kategoriích i u produktů se přizpůsobují tomu, co si zákazník prohlíží a kupuje.
Pět let rosteme spolu s Lunysem
Systém se rozvíjí stejným tempem, jakým roste celá firma.
Co systém přinesl
Objednávky firem se přesunuly z telefonu a e-mailu do portálu. B2B objednávky i objednávky na e-shopu rostou dvouciferným tempem.
