E‑shop, který zvládne tisíce objednávek denně

Nejprve analyzujeme vaše data, obchodní procesy i práci s ERP. Současný e‑shop projdeme tak, jak ho vidí zákazník, Google i AI asistent. Výsledkem je specifikace s rozpočtem a plánem spuštění, takže před vývojem víte, co dostanete a za kolik.

Větší projekty dělíme na etapy, aby co nejdříve běželo to, co vydělává. Při přechodu z jiné platformy přesměrujeme staré adresy a přeneseme zákazníky i s hesly, abyste nepřišli o pozice ani o zákazníky.

AI napojujeme na data celého systému, nejen e‑shopu. Nad celým katalogem připraví texty, překlady, parametry i fotky a výstupy před zveřejněním projdou kontrolou. Zvládne i úlohy, kde rozhoduje přesnost, například zvýrazní alergeny ve složení, aniž by změnila cokoli jiného.

E‑shop připravíme na to, jak zákazníci hledají přes ChatGPT a další AI nástroje. Spravovat ho můžete i konverzací s AI asistentem.

Zákazník má i na mobilu rychle najít produkt, vidět cenu a termín doručení a dokončit nákup bez zaváhání. U produktů na míru přeneseme na web výpočet, který dnes dělá obchodník na papíře, takže zákazník zná cenu dřív, než zavolá.

Nákupní proces můžeme nechat otestovat AI agentem, který sám projde objednávkou a najde místa, kde zákazník zakopne. Základem je design systém, takže další stránky ani redesign nezačínají od nuly.

Odběratel při nákupu vidí své ceny, kreditní limit, neuhrazené faktury i pobočky, takže přestane objednávat e‑mailem a telefonicky. U cen předem určíme, co má přednost: individuální cena, ceník, akce nebo množstevní sleva.

Obchodníci dostanou vlastní rozhraní, ve kterém objednají za zákazníka a vidí jeho obraty, faktury po splatnosti i své plnění. Na našem největším B2B portálu zadají odběratelé sami 99,8 % objednávek.

ERP řídí, co se komu na e‑shopu zobrazí, za kolik a zda si to vůbec může koupit. Vaši lidé tak pracují v ERP jako dosud a objednávky nikdo nepřepisuje.

Kde to ERP dovolí, připojujeme se přímo k jeho databázi a vynecháváme výměnu souborů, při které se data mohou ztratit. Napojení sledujeme, takže o výpadku se dozvíte hned, ne od zákazníků. Napojili jsme už 16 různých podnikových systémů.

Další trhy i značky přidáváme do jedné instalace, takže katalog, sklad a napojení na ERP zůstávají společné. Produkt, kategorii i dopravu zapnete jen tam, kde je chcete prodávat. DPH, měna i zaokrouhlování se řídí zemí.

Texty do nových jazyků přeložíme pomocí AI. Kde překlad chybí, text raději nezobrazíme, aby se jazyky nemíchaly. První napojení na marketplace je projekt, každé další už jen zlomek jeho práce.

Termín doručení počítáme ze skladů, dodavatelů, rozvozových tras a uzávěrek, ne z jednoho čísla. Skladový systém se skenerem stavíme jako součást e‑shopu nebo jako samostatnou aplikaci, ve které skladník pracuje celý den.

Prodejny mají vlastní sklad, ceny a rezervace, takže zákazník ví, co je kde, a personál ví, co objednal web. Při změně ceny systém prodejnám každou hodinu připraví cenovky jen pro produkty, kterých se změna týká.

Bankovní výpisy se párují automaticky podle variabilního symbolu. Správné doklady vzniknou i při částečné úhradě. Hlídáme i detaily, jako je centový rozdíl mezi e‑shopem a účetnictvím, který by jinak rozbil párování plateb.

Reklamace z e‑shopu, e‑mailu, telefonu i od obchodníka se sbíhají na jedno místo s jedním číslem případu. Legislativní změny řešíme v jádru platformy, takže každou novou povinnost dostanou všechny e‑shopy najednou.

O provoz se staráme my: hosting podle návštěvnosti, zálohy, aktualizace a nepřetržitý monitoring. Medián dostupnosti našich e‑shopů je 99,9 % a měří ho nezávislá služba Pingdom.

Platforma roste s každým projektem, takže mnoho nových funkcí nezačíná od nuly. Nejstarší systém, který provozujeme, běží od roku 2010.